一份覆盖21个城市50个住宅小区的调查报告显示，物业服务质量总体得到居民认可，但信息公示力度不足成为被调查小区的普遍问题。7月14日，中国消费者协会发布了《全国部分城市住宅小区物业服务调查报告》。
调查于2025年下半年展开，结合了消费者感知和体验式两种方式。消费者感知调查共回收1543个有效样本，体验式调查涉及50个有效样本。调查内容既包括设施设备管理、秩序维护、环境卫生等传统领域，也纳入了小区门禁管理、文明养宠、空置房物业费收取、新能源汽车充电及地库进入等新热点。
从消费者感知角度看，受访居民对物业服务质量的总体评分为79.82分。在热点问题方面，近六成受访者认为小区物业收费标准合理或比较合理；超两成经常遭遇宠物随地便溺且缺乏约束；近五成指出电动自行车管理存在问题；近六成表示不了解本小区公共维修基金的使用情况。
体验式调查围绕小区入口及安保服务、公共秩序管理、环境管理、设施设备管理和客户服务管理五个方面进行，总得分为70.29分。其中，设施设备管理指标得分最高，为85.80分；小区入口及安保服务、客户服务管理两项得分未能达到及格线。
调查发现，信息公示力度不足是被调查小区暴露出的共同短板。超过一半的小区没有设置信息公告栏，或者公告信息缺失、过期。超过七成的小区未公示物业费收支情况与公共收益等信息。此外，近六成居民对公共维修基金的使用情况并不了解。
基于上述结果，中消协提出了三点建议：一是强化顶层设计，推动出台专门的物业管理法律，对民法典相关内容予以完善和细化，确立统一规范的行业模式、服务标准、监管体制和纠纷解决机制，并鼓励有条件地区出台《物业服务合同示范文本》。二是物业服务企业应转变理念，加大信息公示力度，建立或完善公示制度，明确服务事项、收费项目与标准、物业费收支、共有资金等信息，充分保障居民知情权与监督权。三是促进多元共治协同创新，借助公益组织、专业机构、志愿者团队等社会力量参与物业服务，弥补纠纷化解等短板，同时推动出台物业服务团体标准，细化服务内容，加强行业自律。