一份覆蓋21個城市50個住宅小區的調查報告顯示，物業服務品質總體得到居民認可，但資訊公示力度不足成為被調查小區的普遍問題。7月14日，中國消費者協會發布了《全國部分城市住宅小區物業服務調查報告》。

調查於2025年下半年展開，結合了消費者感知和體驗式兩種方式。消費者感知調查共回收1543個有效樣本，體驗式調查涉及50個有效樣本。調查內容既包括設施設備管理、秩序維護、環境衛生等傳統領域，也納入了小區門禁管理、文明養寵、空置房物業費收取、新能源汽車充電及地庫進入等新熱點。

從消費者感知角度看，受訪居民對物業服務品質的總體評分為79.82分。在熱點問題方面，近六成受訪者認為小區物業收費標準合理或比較合理；超兩成經常遭遇寵物隨地便溺且缺乏約束；近五成指出電動自行車管理存在問題；近六成表示不了解本小區公共維修基金的使用情況。

體驗式調查圍繞小區入口及安保服務、公共秩序管理、環境管理、設施設備管理和客戶服務管理五個方面進行，總得分為70.29分。其中，設施設備管理指標得分最高，為85.80分；小區入口及安保服務、客戶服務管理兩項得分未能達到及格線。

調查發現，資訊公示力度不足是被調查小區暴露出的共同短板。超過一半的小區沒有設置資訊公告欄，或者公告資訊缺失、過期。超過七成的小區未公示物業費收支情況與公共收益等資訊。此外，近六成居民對公共維修基金的使用情況並不了解。

基於上述結果，中消協提出了三點建議：一是強化頂層設計，推動出台專門的物業管理法律，對民法典相關內容予以完善和細化，確立統一規範的行業模式、服務標準、監管體制和糾紛解決機制，並鼓勵有條件地區出台《物業服務合同示範文本》。二是物業服務企業應轉變理念，加大資訊公示力度，建立或完善公示制度，明確服務事項、收費項目與標準、物業費收支、共有資金等資訊，充分保障居民知情權與監督權。三是促進多元共治協同創新，借助公益組織、專業機構、志願者團隊等社會力量參與物業服務，彌補糾紛化解等短板，同時推動出台物業服務團體標準，細化服務內容，加強行業自律。