河北省通信管理局党组书记、局长周景耀近日带队赴石家庄和邢台，就行业信访工作开展专题调研。

调研组随机走访了多家电信企业营业厅，实地查看了资费政策公示和服务用语宣传的落实情况。在随后召开的座谈会上，参会人员包括两市通信办、基础电信企业和铁塔公司的干部职工代表，各方围绕信访投诉源头治理、矛盾纠纷就地化解以及信访法治化建设等内容进行了深入交流。

会议指出，全省信息通信业要坚持以人民为中心，并从五个方面对信访工作作出明确部署。其中特别提出，要强化技术赋能，通过运用大数据和人工智能开展深度分析，推动信访工作模式由被动应对向主动预防转变。

此外，调研还要求进一步深化源头治理，善于从典型案例中归纳一般规律，实现从“解决一件事”到“治理一类事”的跨越；同时坚持和发展“枫桥经验”，压实行业监管、企业主体和一线属地三方责任，提升基层窗口的服务质量。会议还强调，要通过严肃问责和发挥考评机制的作用，以刚性约束确保信访工作规范化、法制化落地见效。